TA 3 Pregunta 1: ¿Cómo se afectaron las relaciones a nivel supra-organizacional?

El Dilema Supra organizacional

Los siguientes puntos describen cómo los principales agentes involucrados en el caso se vieron afectados por el escándalo de acoso sexual de la compañía Mitsubishi Motor.

1) Los accionistas

Estos agentes fueron directamente afectados con los escándalos de Mitsubishi Motors, ya que cualquier problema con las ventas de sus productos, disminuyen sus utilidades.

Las denuncias de abuso sexual alas que estuvo expuesta la empresa durante muchos años, perjudicaron considerablemente la imagen que tenía en el mercado. De manera que las ventas bajaron y, por lo tanto, las utilidades también. Esto tenía muy preocupados a los accionistas, ya que sus fortunas personales estaban relacionadas con las ganancias de la empresa.

Por otro lado, los accionistas no son la cara de la empresa, pero si son los pilares por la que la organización se maneja, por lo que al pertenecer a una corporación con estos problemas sociales serios, los accionistas también eran responsables de estos hechos ante el mundo. Esto afectaba altamente la reputación de cada miembro y los exponía de manera negativa en la sociedad, por lo que su nombre podía ser manchado en el mundo de los negocios, afectando sus oportunidades comerciales del presente y del futuro.

2) Los empleados

En este caso, los empleados fueron los más afectados de todo el problema, ya que muchos de ellos estaban involucrados directamente en las denuncias que fueron presentadas ante el juzgado.

Analizando el caso, hemos encontrado 3 posiciones diferentes dentro del grupo de empleados de Mitsubishi Motor.

El primer grupo son las trabajadoras que sufrieron de acoso sexual en la empresa. Ellas son las más afectadas social, profesional y emocionalmente. Los sentimientos de frustración, angustia y malestar por los que tuvieron que pasar, provocaron fuertes cambios en sus vidas, tanto en el ámbito personal como en el laboral. Por consiguiente, ellas desarrollaron un sentimiento de rechazo hacia su propia organización, ya que en ningún momento se sintieron apoyadas por ella, por el contrario, se sintieron marginadas en todo este proceso.

El segundo grupo son los agresores. En un comienzo se vieron respaldados por la empresa, ya que esta no quería ver la realidad para no tener que asumir este tipo de problemas dentro de la organización. De esta manera, estos empleados creyeron que siempre obtendrían el apoyo de la organización. Sin embargo, estos empleados y ejecutivos de la firma, fueron expuestos ante el mundo como personas sin valores ni respeto hacia otro ser humano. De esta forma, ellos se vieron perjudicados en el ámbito social, familiar y laboral. Todos sus conocidos los iban a ver de otra forma, sus familiares iban a ser los primeros decepcionados de sus conductas y fue muy probable que, tanto Mitsubishi Motor como otras empresas, no los vuelvan a considerar como posibles empleados de sus organizaciones después de hacerse público este escándalo.

El tercer grupo de empleados afectados fueron los que no estaban involucrados directamente en las denuncias, pero sí tuvieron que tomar participación en las medidas adoptadas por la empresa para salvar su imagen. Estos trabajadores fueron “obligados” a tener que ser parte de un movimiento para ayudar a la empresa a no perjudicar más su reputación, movimiento al que ellos no se sentían parte, ya que muchos creían que las denuncias hechas por las otras empleadas eran correctas y las apoyaban. De esta manera, se sintieron presionados y no a gustos en la empresa, en consecuencia, el clima laboral en el que se desenvolvían afectaba su trabajo y productividad. Recordemos que la planta de Mitsubishi donde ocurrió el escándalo tuvo que trasladar a algunos empleados a otras plantas debido a los conflictos que se habían generado entre ellos.

3) Los grupos de interés

El grupo de interés que tuvo mayor participación en este caso, fueron las organizaciones femeninas que apoyaron en todo momento a las víctimas de acoso sexual de Mitsubishi Motor. Estos grupos realizaron manifestaciones a favor de las empleadas afectadas para luchar en el reconocimiento de sus derechos como mujeres trabajadoras.

En este caso, Mitsubishi Motor quedó como una empresa poco seria en el ámbito de los derechos humanos, por lo que sus relaciones con cualquier otro grupo de interés relacionado, podía verse sumamente dañado, ya que la organización sería considerada como una de las peores en el manejo de estos asuntos, incrementando de esta manera, su mala imagen y reputación.

4) Las agencias Gubernamentales

El principal agente del gobierno que intervino en este caso fueron los tribunales del juzgado, ya que fueron los que participaron en la investigación durante todo el proceso.

Desde que se iniciaron las primeras denuncias contra Mitsubishi Motor, estos agentes estuvieron involucrados en los casos para poder hacer justicia a favor de las víctimas de acoso sexual.

Durante un periodo de tiempo considerable, estos juzgados tuvieron en la mira a esta empresa, por lo que para el gobierno, Mitsubishi Motor era una organización con un alto grado de problemas laborales, por lo que la empresa se ve perjudicada en cada movimiento que desee realizar en cuestiones que tienen que ver con el gobierno, ya que van a ser fuertemente fiscalizados para verificar que todo esté en orden, en relación a otras empresas que no hayan pasado por este tipo de problemas.

Siguiendo el modelo de Badaracco, responderemos a las tres preguntas para el manejo de los dilemas supra organizacionales, tomando en cuenta que en el caso de Mitsubishi Motor no hay un solo protagonista, sino que fueron varias las personas que tomaron el papel de agresores en este tema. En consecuencia, se va a tomar a las decisiones de toda la directiva y personas de poder de la empresa como puntos para nuestro análisis.

· ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización?

Según las acciones de Mitsubishi Motor en el caso, al principio, los ejecutivos encargados y el área de recursos humanos prefirieron tomar las denuncias por acoso sexual de parte de algunas de sus trabajadoras como temas aislados para no tener que lidiar con ellos y pretender que no hay problemas relevantes dentro de la organización. De esta forma, la posición de la empresa para ciertas empleadas se iba debilitando cada vez más, ya que no se sentían respetadas dentro de esta.

Sin embargo, las acciones para afirmar la fortaleza de la organización vinieron luego, una vez que todos los casos se hicieron públicos, la empresa tomó la decisión de negar todas las denuncias obtenidas porque creyeron que de esa manera podían hacer que su imagen no se debilitara tanto ante sus clientes y todos los grupos de interés. Para esto realizaron movimientos en los que presionaban a sus empleados a actuar en favor de la organización. Hicieron todo lo que estuviera en sus manos para arreglar su situación, pero de una manera incorrecta y poco decente, ya que esto sólo los perjudicó aún más.

· ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

En este caso, los directivos de Mitsubishi Motor se equivocaron en no reconocer inmediatamente las faltas graves que habían cometido algunos de sus empleados y ejecutivos respecto al trato de las empleadas implicadas, ya que en un primer momento sólo pensaron en preservar su buena imagen ante el mundo, en lugar de priorizar el estado emocional de las víctimas del caso. De esta forma, esta empresa posicionó su marca como una institución enfocada sólo en sus beneficios, más no en preservar el bienestar de sus empleados, que vienen a constituir a la sociedad misma.

· ¿En esta situación debo jugar al león o al zorro?

En este caso, los directivos de la empresa decidieron jugar al zorro, ya que creyeron que moviéndose rápidamente, con astucia para preservar sus intereses, iban a solucionar todos los problemas. Sin embargo, esta decisión fue errónea al inicio, ya que la necedad de continuar negando las denuncias los perjudicaron aún más ante sus propios trabajadores y ante todos los agentes externos a la empresa que estaban involucrados y que siguieron el caso de cerca. Su reputación como organización quedó altamente dañada, disminuyendo sus ventas y utilidades.

Siguiendo con su linea de astucia: Una vez que se dieron cuenta de que los juicios y procesos legales no hacían más que dañar su imagen, optaron por parar todos los juicios, reconocer su culpa y zanjar en tema con una fuerte indemnización a las víctimas.

[La respuesta a esta pregunta fue redactada principalmente por Alessandra Andersonn, con la colaboración del grupo.]